A UrbanPlay Sports respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece uma política clara para garantir sua segurança na compra.


1. Devolução por Arrependimento (Direito de 7 Dias)

Você pode solicitar a devolução do produto em até:

📌 7 dias corridos após o recebimento

Condições obrigatórias:

  • Produto sem uso
  • Sem lavagem
  • Sem odores
  • Sem manchas
  • Com etiqueta (se houver)
  • Na embalagem original

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado.


👕 2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não servir ou você desejar trocar por outro modelo, você poderá solicitar a troca.

📌 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento

Condições:

  • Produto sem uso e sem lavagem
  • Em perfeito estado
  • Com embalagem e acessórios completos

⚠️ Importante: a troca está sujeita à disponibilidade do estoque.


3. Produto com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até:

📌 7 dias corridos após o recebimento

Após análise, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto
  • Reenvio do mesmo modelo
  • Reembolso total

📦 4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, basta entrar em contato com nosso suporte:

📩 E-mail: [email protected]

No contato, envie:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto (se necessário)

💳 5. Reembolso

Após recebermos o produto e realizarmos a análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco)
  • Pix/Boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis

🚫 6. Itens que NÃO Aceitamos Troca/Devolução

Não aceitamos devolução ou troca em casos de:

  • Produto com sinais de uso
  • Produto lavado
  • Produto com manchas, odores ou danos causados pelo cliente
  • Produto devolvido fora do prazo

📌 7. Considerações Importantes

  • Confira atentamente o tamanho antes de finalizar a compra.
  • Em caso de dúvida, nosso suporte pode ajudar antes do pedido ser feito.
  • Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória.

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⚽ Compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao cliente.