A UrbanPlay Sports respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece uma política clara para garantir sua segurança na compra.
✅ 1. Devolução por Arrependimento (Direito de 7 Dias)
Você pode solicitar a devolução do produto em até:
📌 7 dias corridos após o recebimento
Condições obrigatórias:
- Produto sem uso
- Sem lavagem
- Sem odores
- Sem manchas
- Com etiqueta (se houver)
- Na embalagem original
Após análise e aprovação, o reembolso será realizado.
👕 2. Troca por Tamanho ou Modelo
Se o produto não servir ou você desejar trocar por outro modelo, você poderá solicitar a troca.
📌 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
- Produto sem uso e sem lavagem
- Em perfeito estado
- Com embalagem e acessórios completos
⚠️ Importante: a troca está sujeita à disponibilidade do estoque.
❌ 3. Produto com Defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até:
📌 7 dias corridos após o recebimento
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto
- Reenvio do mesmo modelo
- Reembolso total
📦 4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, basta entrar em contato com nosso suporte:
📩 E-mail: [email protected]
No contato, envie:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos do produto (se necessário)
💳 5. Reembolso
Após recebermos o produto e realizarmos a análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco)
- Pix/Boleto: reembolso via transferência em até 5 dias úteis
🚫 6. Itens que NÃO Aceitamos Troca/Devolução
Não aceitamos devolução ou troca em casos de:
- Produto com sinais de uso
- Produto lavado
- Produto com manchas, odores ou danos causados pelo cliente
- Produto devolvido fora do prazo
📌 7. Considerações Importantes
- Confira atentamente o tamanho antes de finalizar a compra.
- Em caso de dúvida, nosso suporte pode ajudar antes do pedido ser feito.
- Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória.
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⚽ Compromisso com a qualidade, transparência e respeito ao cliente.
